客服主管
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客服规划、计划的制定1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。客服管理工作1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施;3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作;5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。会员工作1、会员拓展方案、维护方案执行与评估;2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
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